Obchodné podmienky

1. Všeobecné podmienky

1.1 Predávajúcim je spoločnosť Chillis s.r.o., Liesková 239/4, 949 05 Nitra – Dolné Krškany, IČO: 57098395, DIČ: 2122566589, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 66660/N, tel.: +421 907 522 471, e-mail: info@chillis.sk (ďalej len „predávajúci“).

1.2 Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1, tel.: 037/772 02 16, e-mail: nr@soi.sk. Orgánom úradnej kontroly potravín je Štátna veterinárna a potravinová správa SR, konkrétne Regionálna veterinárna a potravinová správa Nitra, Akademická 1, 949 01 Nitra.

1.3 Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá akýmkoľvek spôsobom kontaktuje predávajúceho s úmyslom kúpiť tovar z jeho ponuky.

1.4 Kupujúcim je aj každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá predávajúceho požiada, aby jej zaobstaral tovar, ktorý nemá v ponuke.

1.5 Kupujúci súhlasí s týmito obchodnými podmienkami tým, že používa internetový obchod predávajúceho a potvrdí objednávku.

1.6 Tieto obchodné podmienky platia až do vydania nových.

1.7 Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

1.8 Jednotky pálivosti (SHU) sú pri jednotlivých výťažkoch len orientačné. Počet jednotiek SHU sa môže líšiť podľa toho, kde a v akých podmienkach papričky rástli. Výťažky Chillis s.r.o. sú šťavou z čerstvých papričiek so soľou.

2. Objednávanie a uzavretie zmluvy

2.1 Tovar môže kupujúci objednávať:

• prostredníctvom nákupného košíka na chillis.sk,
• e-mailom na info@chillis.sk,
• telefonicky na +421 907 522 471.

2.2 Odoslaním objednávky sa kupujúci zaväzuje prevziať objednaný tovar a zaplatiť zaň dohodnutú cenu.

2.3 Odoslanú objednávku potvrdí predávajúci do 24 hodín e-mailom a zároveň oznámi dostupnosť a termín dodania tovaru. Kúpna zmluva je uzavretá vo chvíli, keď potvrdenie objednávky od predávajúceho dorazí na e-mail kupujúceho. Všetky potvrdené objednávky sú záväzné.

2.4 Predávajúci sa zaväzuje dodať správny druh a množstvo tovaru v dohodnutej cene.

2.5 Zrušenie objednávky je možné do 24 hodín od objednania bez uvedenia dôvodu – telefonicky, e-mailom alebo v Mojom účte. Ak bola suma uhradená, predávajúci ju vráti na účet kupujúceho, prípadne na platobnú kartu, ktorou kupujúci zaplatil.

2.6 Predávajúci má právo zrušiť objednávku, ak nie je možné zabezpečiť tovar alebo sa nemôže skontaktovať s kupujúcim. V takom prípade vráti uhradenú sumu v plnej výške.

2.7 Predávajúci má právo zrušiť objednávku aj v prípade, ak bola pri tovare pre technickú chybu alebo chybu v písaní uvedená zjavne nesprávna cena (najmä cena zjavne neprimeraná bežnej hodnote tovaru). O zrušení objednávky predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a všetky prijaté platby mu vráti v plnej výške.

3. Ceny

3.1 Predávajúci nie je platiteľom DPH.

3.2 K cene objednávky sa pripočítava cena za dopravu podľa zvoleného spôsobu doručenia a hmotnosti a prípadný príplatok za platbu na dobierku. Aktuálne sadzby sú viditeľné pri objednávke pred jej odoslaním. Balné je zahrnuté v cene dopravy.

3.3 Pri každom oznámení o znížení ceny tovaru uvedie predávajúci v súlade s § 7 zákona č. 108/2024 Z. z. aj najnižšiu cenu, za ktorú tovar predával v období 30 dní pred znížením ceny.

4. Platby

4.1 Za tovar je možné platiť:

• online platbou v zabezpečenej platobnej bráne GoPay – kartou (Visa, Mastercard), cez Apple Pay, Google Pay alebo okamžitým bankovým prevodom (platba priamo z internet bankingu),
• prevodom na účet predávajúceho,
• na dobierku pri prevzatí tovaru.

4.2 Online platby zabezpečuje platobná brána GoPay, ktorú prevádzkuje spoločnosť GoPay Czech, odštepný závod zahraničnej právnickej osoby Worldline NV, so sídlom Senovážné nám. 1736, 370 01 České Budějovice, Česká republika, IČ: 22177469. Pri online platbe je kupujúci presmerovaný na zabezpečenú stránku platobnej brány. Predávajúci nemá prístup k údajom o platobnej karte kupujúceho – spracúva ich výlučne prevádzkovateľ platobnej brány.

4.3 Pri platbe vopred (kartou alebo prevodom na účet) odošle predávajúci tovar až po tom, ako platba dorazí na účet.

4.4 Platba je možná iba v EUR.

4.5 Daňový doklad (faktúru) posiela predávajúci kupujúcemu spolu s tovarom.

5. Dodacie podmienky

5.1 Dodacia lehota je vo väčšine prípadov 1 – 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky, najviac však 14 dní, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak. Dodaciu lehotu oznámi predávajúci pri potvrdení objednávky.

5.2 Ak kupujúcemu nevyhovuje oznámená dodacia lehota, môže objednávku zrušiť podľa bodu 2.5.

5.3 Predávajúci tovar odošle po potvrdení objednávky, keď sú splnené všetky podmienky na odoslanie.

6. Doručenie tovaru

6.1 Dopravu zabezpečuje predávajúci Slovenskou poštou (list na adresu alebo balík na poštu) a prepravnou spoločnosťou Packeta Slovakia s. r. o. (Zásielkovňa) – doručenie na výdajné miesto (Z-Point, Z-BOX) alebo kuriérom na adresu. Doručenie je možné v rámci Slovenska a Českej republiky.

6.2 Miesto odberu si kupujúci vyberie v objednávke.

6.3 Tovar je primerane zabalený. Kupujúcemu odporúčame, aby si pri preberaní skontroloval, či zásielka nie je poškodená. Ak je poškodenie zjavné, je lepšie zásielku neprevziať, prípadne s prepravcom spísať škodový zápis a hneď informovať predávajúceho. Ak kupujúci zásielku pri prevzatí neskontroluje, o právo na reklamáciu tým nepríde.

6.4 Spolu s tovarom dodá predávajúci faktúru a dodací list.

6.5 Za tovar zodpovedá predávajúci až do jeho prevzatia kupujúcim. Prevzatím tovaru prechádza na kupujúceho nebezpečenstvo škody na tovare (od tej chvíle nesie riziko jeho poškodenia alebo straty).

6.6 Tovar zostáva vlastníctvom predávajúceho až do úplného zaplatenia kúpnej ceny kupujúcim.

6.7 Predávajúci nezodpovedá za oneskorené dodanie, ktoré zavinil prepravca.

6.8 Pri väčšej objednávke môže predávajúci tovar poslať vo viacerých zásielkach, kupujúci však zaplatí dopravu ako za jednu zásielku.

6.9 Ak kupujúci zásielku zaslanú na dobierku bezdôvodne neprevezme, predávajúci má právo žiadať od kupujúceho náhradu nákladov, ktoré na dopravu a balné tejto zásielky naozaj vynaložil.

7. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

7.1 Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v súlade s § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

7.2 Výnimky – právo na odstúpenie sa v súlade s § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. nevzťahuje na:

• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze (napr. čerstvé potraviny),
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (teda otvorené výrobky).

7.3 Kupujúci môže s tovarom v lehote na odstúpenie zaobchádzať len tak, aby si zistil jeho vlastnosti – podobne, ako keby si ho prezeral v kamennej predajni. Ak kupujúci s tovarom zaobchádzal viac, než bolo potrebné, zodpovedá za zníženie jeho hodnoty a predávajúci mu môže o túto sumu vrátiť menej.

7.4 Kupujúci pri odstúpení:

• oznámi predávajúcemu odstúpenie od zmluvy (e-mailom, poštou alebo online formulárom podľa bodu 7.5) a uvedie číslo objednávky, dátum kúpy a číslo účtu na vrátenie platby,
• zašle tovar na adresu predávajúceho (nie na dobierku) najneskôr do 14 dní od odstúpenia,
• platí náklady na vrátenie tovaru.

7.5 Kupujúci môže použiť vzorový formulár, ktorý je prílohou týchto obchodných podmienok, alebo online formulár na odstúpenie od zmluvy. Prijatie oznámenia o odstúpení predávajúci bezodkladne potvrdí kupujúcemu e-mailom.

7.6 Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby vrátane nákladov na dopravu (najviac vo výške najlacnejšieho spôsobu doručenia, ktorý ponúka) najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu oznámenie o odstúpení dorazí. Predávajúci však nemusí vrátiť platby skôr, ako mu tovar dorazí alebo ako kupujúci preukáže, že tovar poslal späť. Platby vráti predávajúci rovnakým spôsobom, akým kupujúci zaplatil, ak sa nedohodnú inak; pri platbe kartou bude suma vrátená na platobnú kartu kupujúceho.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie

8.1 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru podľa Občianskeho zákonníka v znení účinnom od 1. 7. 2024 a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

8.2 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa na tovare prejavia do dvoch rokov od jeho prevzatia. Pri potravinách právo zo zodpovednosti za vady zaniká najneskôr vtedy, keď uplynie dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti uvedený na obale. Na reklamáciu stačí doklad o kúpe.

8.3 Kupujúci vadu predávajúcemu vytkne (teda ju oznámi) do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby podľa bodu 8.2 – e-mailom na info@chillis.sk, poštou alebo osobne. Reklamovaný tovar kupujúci doručí predávajúcemu spolu s dokladom o kúpe a popisom vady. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady.

8.4 Kupujúci má pri vade tovaru najprv právo, aby predávajúci vadu odstránil opravou alebo výmenou tovaru (spôsob si vyberá kupujúci, okrem prípadu, keď nie je možný alebo by bol pre predávajúceho neprimerane nákladný). Predávajúci tovar opraví alebo vymení v primeranom čase, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady.

8.5 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstráni v lehote podľa bodu 8.4, odmietne ju odstrániť, vada sa vyskytne opakovane alebo je taká závažná, že kupujúci môže tieto práva uplatniť hneď. Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada tovaru zanedbateľná.

8.6 Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie používaním ani na vady, ktoré vznikli nesprávnym skladovaním alebo zaobchádzaním po prevzatí tovaru.

8.7 O vybavení reklamácie informuje predávajúci kupujúceho e-mailom alebo telefonicky.

9. Ochrana osobných údajov

9.1 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

9.2 Prevádzkovateľom osobných údajov je Chillis s.r.o., Liesková 239/4, 949 05 Nitra – Dolné Krškany, IČO: 57098395, e-mail: info@chillis.sk.

9.3 Účel a právny základ spracúvania:

• Plnenie kúpnej zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) – spracovanie objednávok, doručenie tovaru, fakturácia, vybavovanie reklamácií.
• Plnenie zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) – účtovné a daňové povinnosti.
• Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) – priamy marketing vlastných produktov.
• Súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) – zasielanie informačných e-mailov (newsletterov) a marketingových oznámení.

9.4 Rozsah spracúvaných údajov: meno, priezvisko, adresa, telefón, e-mail.

9.5 Príjemcovia údajov: osobné údaje poskytuje predávajúci tretím stranám (ďalším firmám) len v rozsahu, ktorý je na vybavenie objednávky nevyhnutný – prepravcom (Slovenská pošta, a.s.; Packeta Slovakia s. r. o.), prevádzkovateľovi platobnej brány (GoPay Czech, odštepný závod – pri online platbe) a poskytovateľovi fakturačného systému (SuperFaktúra, s.r.o.).

9.6 Doba uchovávania: počas trvania zmluvy a potom ešte počas lehoty, ktorú stanovujú právne predpisy (účtovné doklady 10 rokov). Údaje spracované na základe súhlasu sa uchovávajú do jeho odvolania.

9.7 Práva kupujúceho: kupujúci má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, právo namietať proti spracúvaniu a právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR (Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk).

9.8 Súhlas so zasielaním marketingových oznámení je možné kedykoľvek odvolať e-mailom na info@chillis.sk.

9.9 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov zverejnenom na chillis.sk.

10. Recenzie produktov

10.1 Predávajúci zabezpečuje, aby zverejnené recenzie produktov pochádzali od skutočných zákazníkov. Výzvu na hodnotenie posiela iba zákazníkom, ktorí tovar naozaj kúpili, a každú recenziu pred zverejnením schváli a overí, od koho prišla.

10.2 Recenzie označené ako „overený zákazník“ pochádzajú od zákazníkov, ktorých nákup bol overený podľa údajov objednávky. Predávajúci nezverejňuje recenzie, o ktorých vie, že nepochádzajú od skutočných zákazníkov, a recenzie nijako neupravuje, aby vyzneli lepšie.

11. Alternatívne riešenie sporov

11.1 Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo si myslí, že predávajúci porušil jeho práva.

11.2 Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

11.3 Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1, tel.: 037/772 02 16, e-mail: nr@soi.sk, www.soi.sk. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Tieto obchodné podmienky a všetky kúpne zmluvy uzavreté na ich základe sa riadia právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike.

12.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky kedykoľvek zmeniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na chillis.sk. Na objednávky odoslané pred zmenou sa vzťahujú obchodné podmienky platné v čase odoslania objednávky.

12.3 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 16. 8. 2026.

Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Adresát:
Chillis s.r.o., Liesková 239/4, 949 05 Nitra – Dolné Krškany
E-mail: info@chillis.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tovar:

Názov tovaru: _______________
Číslo objednávky: _______________
Dátum objednania: _______________
Dátum prevzatia: _______________

Meno a priezvisko kupujúceho: _______________
Adresa kupujúceho: _______________
IBAN na vrátenie platby: _______________

Dátum: _______________
Podpis: _______________ (len ak formulár posielate na papieri)