Reklamácie a vrátenie tovaru

Základné informácie

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu – spotrebiteľovi za vady tovaru, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od jeho prevzatia. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania – teda nakupuje ako súkromná osoba, nie na firmu. Pri reklamácii vád tovaru sa postupuje podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka v znení účinnom od 1. 7. 2024.

Ak je kupujúcim právnická osoba, nie je spotrebiteľom a pri reklamácii tovaru sa postupuje podľa Obchodného zákonníka.

Pri potravinách práva zo zodpovednosti za vady zanikajú najneskôr vtedy, keď uplynie dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti uvedený na obale. Ak sa potravina rýchlo kazí, treba vadu vytknúť (teda oznámiť) čo najskôr, najneskôr v nasledujúci deň po prevzatí.

Dvojročná doba zodpovednosti za vady začína plynúť dňom, keď kupujúci tovar prevezme od prepravcu, prípadne osobne od predávajúceho.

Reklamovať sa dá len tovar, ktorý kupujúci kúpil u predávajúceho a ktorý mu už patrí. Kým nezaplatí celú kúpnu cenu, tovar patrí predávajúcemu, a preto si reklamáciu môže uplatniť až po zaplatení.

Zodpovednosť predávajúceho za vady

Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru sa nevzťahuje na vady spôsobené:

mechanickým poškodením, ktoré spôsobil kupujúci,
nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom,
používaním tovaru v nevhodných podmienkach,
zanedbaním starostlivosti o tovar,
nesprávnym skladovaním po prevzatí tovaru,
používaním tovaru v rozpore s pokynmi na obale.

Predávajúci nezodpovedá ani za vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome. Bežné opotrebenie používaním sa za vadu nepovažuje.

Ak predávajúci svojou chybou doručí nekompletnú alebo nesprávnu zásielku, hneď a na svoje náklady pošle kupujúcemu správny alebo doplnený tovar.

Postup pri reklamácii

Kupujúci vytkne vadu predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady. Reklamovaný tovar doručte osobne alebo poštou na adresu:

Chillis s.r.o.
Liesková 239/4
949 05 Nitra – Dolné Krškany
(Tovar nezasielajte na dobierku.)

Tovar odporúčame zaslať doporučene alebo ako poistenú zásielku. K reklamácii priložte kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a popis vady – pošlite ich s tovarom alebo prineste osobne.

Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady. Za deň vytknutia vady sa považuje deň, keď reklamácia dorazí predávajúcemu.

Predávajúci tovar opraví alebo vymení v primeranom čase, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady. Ak túto lehotu nedodrží, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. O vybavení reklamácie informuje predávajúci kupujúceho e-mailom alebo telefonicky.

Práva kupujúceho z reklamácie

kupujúci má najprv právo na bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru (spôsob si vyberá kupujúci, okrem prípadu, keď nie je možný alebo by bol pre predávajúceho neprimerane nákladný),
kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstráni najneskôr do 30 dní od vytknutia, odmietne ju odstrániť, vada sa vyskytne opakovane alebo je taká závažná, že kupujúci môže tieto práva uplatniť hneď,
kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada tovaru zanedbateľná.

Reklamácia je vybavená vtedy, keď predávajúci odovzdá opravený alebo vymenený tovar, vráti kúpnu cenu, poskytne zľavu alebo reklamáciu odôvodnene zamietne.

Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru do 14 dní)

Spotrebiteľ má podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (teda pri nákupe cez internet) bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Dôležité – výnimky pri potravinách: Právo na odstúpenie od zmluvy sa podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. nevzťahuje na:

tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze (napr. čerstvé potraviny),
tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (teda otvorené výrobky).

Vrátiť preto možno len tovar, ktorého ochranný obal nebol po dodaní porušený (neotvorené výrobky), v lehote 14 dní od jeho prevzatia. Kupujúci zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ak s ním zaobchádzal viac, než bolo potrebné na zistenie jeho vlastností.

Odstúpenie oznámte predávajúcemu písomne na adresu sídla, e-mailom na info@chillis.sk alebo cez online formulár (môžete použiť aj vzorový formulár nižšie). Tovar potom pošlite alebo odovzdajte predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru platí kupujúci. Tovar nezasielajte na dobierku.

Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby vrátane nákladov na dopravu (najviac vo výške najlacnejšieho spôsobu doručenia, ktorý ponúka) najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu oznámenie o odstúpení dorazí. Vráti ich rovnakým spôsobom, akým kupujúci zaplatil. Predávajúci nemusí vrátiť platby skôr, ako mu tovar dorazí alebo ako kupujúci preukáže, že tovar poslal späť.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Formulár vyplňte a pošlite len vtedy, ak chcete od zmluvy odstúpiť.)

Komu: Chillis s.r.o., Liesková 239/4, 949 05 Nitra – Dolné Krškany, e-mail: info@chillis.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: ……………………………………
Dátum objednania / dátum prevzatia: ……………………………………
Číslo objednávky / faktúry: ……………………………………
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ……………………………………
Adresa spotrebiteľa: ……………………………………
Číslo účtu na vrátenie platby (IBAN): ……………………………………
Dátum a podpis (ak formulár posielate na papieri): ……………………………………

Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný s tým, ako predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo si myslí, že mu predávajúci porušil práva, môže ho požiadať o nápravu (e-mailom na info@chillis.sk).

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho (mimosúdneho) riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov (ARS), ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok. Predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na www.chillis.sk.